Wysyłka i Dostawa
1. Informacje ogólne
W ByLivella dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przetworzone i wysłane w sposób szybki, bezpieczny oraz przyjazny dla środowiska. Poniżej znajdują się wszystkie kluczowe informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki i dostawy.
2. Realizacja zamówień
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Realizacja odbywa się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych. W okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może być nieco dłuższy; w przypadku opóźnień klient jest informowany mailowo lub telefonicznie.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 5–7 dni roboczych. Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku. Nieprzewidziane okoliczności, takie jak opóźnienia po stronie przewoźnika, mogą wpłynąć na ostateczny termin doręczenia.
4. Wysyłka i pakowanie
Wysyłka zamówień odbywa się we współpracy z zaufanymi partnerami logistycznymi. W miarę możliwości stosujemy ekologiczne materiały opakowaniowe.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawne podanie adresu dostawy. ByLivella nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, błędne doręczenia lub niedoręczenie przesyłki wynikające z nieprawidłowego, niepełnego lub błędnie wpisanego adresu.
5. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą link do śledzenia przesyłki. Numer śledzenia pozwala monitorować status paczki przez cały okres transportu. W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy klient może skontaktować się z działem obsługi klienta.
6. Uszkodzone lub opóźnione przesyłki
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, klient powinien zgłosić to w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłać wyraźne zdjęcia uszkodzeń. Po weryfikacji wysyłamy nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów, zgodnie z zasadami opisanymi w naszej polityce zwrotów.
ByLivella nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone przez przewoźnika; w takich przypadkach reklamacja musi zostać zgłoszona bezpośrednio u przewoźnika. Nasz zespół może udzielić informacji pomocnych przy składaniu reklamacji.
7. Polityka zwrotów – skrócone informacje
Klient może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że artykuł jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Koszt odesłania przesyłki pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie ByLivella. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności po przetworzeniu zwrotu zgodnie z pełnymi zasadami polityki zwrotów.
8. Nasza gwarancja
ByLivella zapewnia staranną realizację zamówień, stosowanie ekologicznych rozwiązań oraz przejrzystą komunikację. Dbamy o to, aby cały proces — od zakupu po dostawę — był dla klienta komfortowy, przejrzysty i pozbawiony stresu.