Zasady Zwrotów i Zwrotu Kosztów
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej ByLivella. Dokonując zakupu, klient akceptuje poniższe zasady dotyczące zwrotów i zwrotu płatności.
2. Kontakt z obsługą klienta
E-mail: info@bylivella.pl
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00
Weekend: nieczynne
3. Termin na zwrot (prawo odstąpienia)
Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkt należy odesłać w rozsądnym terminie, nie później niż 30 dni od zgłoszenia zwrotu, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i na podany adres zwrotu.
4. Procedura zwrotu (wymagane wcześniejsze zgłoszenie)
Zwroty są przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wcześniej zgłoszone drogą mailową. W zgłoszeniu klient powinien podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz – jeśli chce – powód zwrotu.
Po akceptacji zgłoszenia klient otrzyma właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania przesyłki. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na inny adres nie będą przetwarzane.
5. Stan zwracanego produktu
Zwrot zostanie zaakceptowany tylko wtedy, gdy produkt jest nieużywany, nieuszkodzony, posiada oryginalne opakowanie, metki i akcesoria, a także nadaje się ponownie do sprzedaży.
Produkty używane, uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
6. Adres zwrotu
Zwroty są przetwarzane w naszym międzynarodowym centrum logistycznym poza Unią Europejską. Pełny adres zwrotu zostanie przekazany wyłącznie po akceptacji zgłoszenia. Przesyłki wysłane na inny adres nie będą rozpatrywane.
7. Koszty zwrotu
W przypadku wady produktu lub niewłaściwej dostawy ByLivella wyśle klientowi nowy egzemplarz całkowicie za darmo. W takich sytuacjach odesłanie pierwotnego produktu nie jest wymagane, chyba że wyjątkowo o to poprosimy.
Jeśli klient decyduje się na zwrot z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub dlatego, że produkt nie spełnia jego oczekiwań, wszystkie koszty związane z odesłaniem produktu – w tym koszty wysyłki i ewentualne opłaty celne – ponosi klient.
8. Sposób wysyłki zwrotnej
Zwrot należy odesłać przesyłką rejestrowaną z numerem śledzenia (Track & Trace). Klient odpowiada za prawidłowe nadanie przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania do czasu przetworzenia zwrotu.
Wszystkie koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne wynikające z odesłania produktu są po stronie klienta.
9. Przetwarzanie zwrotu płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Jeśli zwrócony produkt nie spełnia wymogów tej polityki, ByLivella zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w całości lub w części.
10. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają produkty higieniczne – takie jak skarpetki lub bielizna – jeśli zostały otwarte lub przymierzone. Zwrotowi nie podlegają również artykuły personalizowane, wykonane na zamówienie ani produkty uszkodzone, zabrudzone lub z brakującymi elementami.
11. Uszkodzenie podczas transportu
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, klient powinien zgłosić to w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłać zdjęcia uszkodzeń. Po weryfikacji wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów.
12. Niedoręczenie przesyłki
W przypadku niedoręczenia zamówienia klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli zgłosić sprawę przewoźnikowi. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, klient otrzyma nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy.
13. Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu, w którym zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w centrum logistycznym. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe – klient może wtedy skorzystać z procedury zwrotu.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie narusza żadnych praw konsumenckich wynikających z obowiązującego prawa Unii Europejskiej oraz Polski.